Vse \u017eivljenje se u\u010dimo. Digitalizacija podjetja je proces, ki se nikoli ne kon\u010da. Kup\u010deva izku\u0161nja je najpomembnej\u0161a. Poslovni analitik je klju\u010dni \u010dlen pri vpeljevanju (pozitivnih) sprememb v poslovanje podjetja, da bodo ta postala \u0161e bolj usmerjena v potrebe kupca. Slovenski IIBA poslovni analitiki so dale\u010d najbolj inovativni in zabavni poslovni analitiki v \u0161ir\u0161i regiji. <\/b><\/p>\n
To, da se vse \u017eivljenje u\u010dimo, \u017ee vem. <\/span>Prvi\u010d sem to sli\u0161ala iz ust Nives Li\u010den<\/strong>, profesorice Ob\u010de andragogike na Filozofski fakulteti, ki mi je takrat odprla popolnoma nov pogled na dogajanje okoli mene. (Pred tem sem namre\u010d mislila, da je kon\u010dni cilj izobrazbe, da se na pamet nau\u010di\u0161 vsebino vseh knjig in gradiv, ki so nam jih v osnovni in srednji \u0161oli predlagali profesorji oziroma dr\u017eavni u\u010dni na\u010drt.) <\/span>Prof. Nives Li\u010den imam \u0161e danes izmed vseh profesorjev v najlep\u0161em spominu, verjetno tudi zato, ker se neizmerno rada u\u010dim novih stvari, pri svojem delu vedno znova stremim k izbolj\u0161avam in sem temu primerno zelo kriti\u010dna. Do sebe in do svoje okolice. <\/span><\/p>\n Za svoje stranke \u017ee nekaj let skrbim za komunikacijo z javnostjo, organiziram in vodim dogodke ter o njihovih produktih ali storitvah s pomo\u010djo digitalnega marketinga \u0161irim najbolj\u0161i glas. Pri tem so klju\u010dnega pomena kvalitetne, resni\u010dne in (strokovno) podkrepljene informacije. Pri razvoju na poklicnem podro\u010dju pa tudi nadgradnja in nadaljnji razvoj. <\/span>Znanje se mi zdi klju\u010dno nadgrajevati v <\/span>skladu z dogajanjem na trgu, ki se vseskozi spreminja, izbolj\u0161uje, nadgrajuje. To je bil tudi razlog za mojo udele\u017ebo na mednarodni konferenci poslovne analitike<\/a>, ki je ponovno raz\u0161irila moja obzorja. <\/span><\/p>\n Mednarodna konferenca poslovnega analiziranja BBA 2018<\/b><\/p>\n V Novi Gorici se nas je 280 udele\u017eencev iz 21 dr\u017eav osredoto\u010dilo na aktualen trend pri digitalnem poslovanju \u2013 odli\u010dno kup\u010devo izku\u0161njo. <\/span><\/p>\n Glavno sporo\u010dilo konference, da je najpomembnej\u0161a odli\u010dna kup\u010deva izku\u0161nja<\/strong>, s<\/span>mo udele\u017eenci testirali v \u0161tevilnih interaktivnih delavnicah. Posebno izku\u0161njo pa je ponudil inovativen model konference na poti, ena izmed delavnic se je namre\u010d zgodila na muzejskem vlaku med potovanjem na Bled, druga pa v \u010crni jami pri Postojni. <\/span>Na konferenci se je zgodilo 13 predavanj in 12 delavnic, s poudarkom na konceptu prenosa znanja s strani bolj izku\u0161enih raziskovalcev kup\u010devega obna\u0161anja za\u010detnikom na tem podro\u010dju. <\/span><\/p>\n Michael Hinshaw<\/b>, ameri\u0161ki strokovnjak za kup\u010devo izku\u0161njo in soavtor svetovne knji\u017ene uspe\u0161nice <\/span>Smart Customers Stupid Companies<\/b> (Pametne stranke, neumna podjetja)<\/b>, nam je predstavil sedem korakov za uspe\u0161no transformacijo organizacije v podjetje, ki je usmerjeno v kup\u010devo izku\u0161njo. Pri tem je poudaril, da je danes <\/span>za<\/span>dovoljstvo kupcev v povpre\u010dju manj\u0161e <\/span>kot pred nekaj leti. Povedal je, da se podjetja te problematike zavedajo in se z njo tudi aktivno ukvarjajo. Po njegovih besedah kar 91% odstotkov podjetij \u017eeli postavljati trende<\/strong>, prav tako \u017eelijo biti prepoznani kot vodilni strokovnjaki za kup\u010devo izku\u0161njo v svoji panogi, vendar pa le 6% podjetij meni , da so pri tem napredni. Poudaril je, da je pri tem samo skromnih <\/strong><\/span>3% podjetij inovativnih<\/strong>. <\/span><\/p>\n Ob tem se seveda takoj vpra\u0161ala, kako to po\u010dnem jaz in kako poteka proces z naro\u010dniki pri Nanaji. In bo kar dr\u017ealo. \u017de \u010de izhajam iz lastnih primerov, si Hinshawovo trditev lahko vedno znova potrdim. Ko se s (potencialno) stranko pogovarjamo o poslovnih ciljih in pristopih, ki jih bomo za dosego teh ciljev uporabili, se ve\u010dkrat zatakne prav pri <\/span>identifikaciji ciljnega kupca<\/strong>.<\/span> Naro\u010dniki mi ve\u010dkrat identificirajo kanale, ki jih za promocijo \u017eelijo uporabiti, pri tem pa se jim ne zdi toliko pomembno, da bi pri (potencialnih) kupcih najprej sploh preverili, na katerih kanalih se zadr\u017eujejo in kak\u0161ne informacije tam pri\u010dakujejo ter nenazadnje, kaj si od storitve\/izdelka sploh \u017eelijo. <\/span><\/p>\n V dana\u0161njem svetu se vedno mudi. Vse mora biti narejeno takoj. S \u010dimmanj denarja. In s predpostavko \u00bbmi pa \u017ee vemo, kaj je dobro zanje\u201d. Na dolgi rok se s takim na\u010dinom razmi\u0161ljanja predal\u010dkamo med \u201cneumna podjetja\u00ab ali \u00bbstupid companies\u00ab, o katerih v svoji knjigi pi\u0161e Michael Hinshaw. In jaz \u017ee ne \u017eelim biti med \u201cneumnimi podjetji\u201d. Moram re\u010di, da sem se v\u010dasih \u017ee spra\u0161evala, \u010de sem pretrda, ko strankam vedno znova ponavljam, da moramo dobro vedeti, na koga ciljamo in kak\u0161na so pri\u010dakovanja stranke. Predavanje pa me je opogumilo in vodilo do sklepa, da bom pri strankah \u0161e bolj vztrajna in striktna, ko bodo \u017eeleli fazo identifikacije kup\u010devih potreb presko\u010diti ali jo \u00bbsamo na hitro obdelati\u00ab. Nenazadnje je to v njihovo dobro. <\/span><\/p>\n Pou\u010dno lekcijo sem dobila tudi na predavanju nem\u0161kega specialista za uporabni\u0161ko izku\u0161njo Thomasa Geisa.<\/strong> Na konferenci je predstavil razlike med uporabni\u0161ko in kup\u010devo izku\u0161njo<\/strong> ter proces uporabni\u0161ke izku\u0161nje,<\/strong> ki je sestavljena iz treh korakov \u2013 iz pri\u010dakovane uporabe, dejanske uporabe in iz lastne izku\u0161nje uporabnika. Kot primer za prvi korak uporabni\u0161ke izku\u0161nje, torej izku\u0161njo pri\u010dakovane uporabe, je Thomas Geis navedel nem\u0161ko spletno trgovino <\/span>Mister SPEX<\/span><\/a>, kjer uporabniki lahko virtualno preizkusijo razli\u010dne okvire o\u010dal, preden se odlo\u010dijo za nakup. Po razlagi Thomasa Geisa je \u00bbuporabni\u0161ka izku\u0161nja\u00ab ali \u00bbuser experience\u00ab podrejena kup\u010devi izku\u0161nji in je vezana na uporabnika, kup\u010deva izku\u0161nja (\u00bbcustomer experience\u00ab) pa na tistega, ki storitev \/izdelek tudi pla\u010da in seveda opravi ves nakupni krog.\u00ab<\/em><\/span><\/p>\n To, da je kup\u010deva izku\u0161nja in pred njo celotna <\/span>nakupna pot (\u00bbcustomer journey\u00ab) dolgotrajen in zapleten proces je \u0161e en doka<\/span>z, da se zadev v marketingu (in nenazadnje tudi v piaru) ne moremo iti kar tako, na hitro, pa da bo \u010dim bolj\u0161e. Tako marketing kot piar sta tek na dolge proge, identifikacija kupca (ali ciljne javnosti) pa je tudi kar konkretna razdalja, ki jo je potrebno prete\u010di, \u010de \u017eelimo dose\u010di kon\u010dni cilj. <\/strong><\/span><\/p>\n Delavnice \u00bbDigitalize your Customer’s Journey with Cross-Channel Data Integration\u00ab<\/a> se \u017eal nisem uspela udele\u017eiti, \u010deprav je bila na moji TOP 3 listi, ko sem na\u010drtovala svojo konferen\u010dno izku\u0161njo. K sre\u010di so celotno konferenco posneli in prav kmalu bo predavanja mogo\u010de ponovno videti\/sli\u0161ati. Ta delavnica bo ena prvih, katere posnetek si bom ogledala, saj so udele\u017eenci konference Andreja Gu\u0161tina In Igorja Smirnova<\/strong> zelo pohvalili. <\/span><\/p>\n Med \u017eenskimi predavateljicami je najve\u010d moje pozornosti pritegnila <\/span>Saima Butt, <\/b>direktorica britanskega podjetja Change Advantage Ltd, ki sicer nudi podporo podjetjem v \u010dasu sprememb in je tudi certificirana coachinja. Na delavnici nam je na prakti\u010dnih primerih pokazala, kako se povezati s stranko v globji bolj zaupljiv odnos, dala pa nam je tudi nekaj odli\u010dnih nasvetov o tem kako lahko s tehnikami \u201ccoachinga\u201d lahko pridemo do \u017eelenih rezultatov, tako za nas same kot tudi za na\u0161e stranke oziroma naro\u010dnike. Delavnico sta dva udele\u017eenca konference, potem ko smo pred vrati predavalnice izmenjali nekaj besed o njej, opisala s skoraj enakimi besedami (\u201czelo vklju\u010dujo\u010da delavnica, pri kateri sem se po\u010dutil, kot da smo zares sredi delovnega procesa\u201d), kot je ga. Saima Butt opisala udele\u017eence delavnice: <\/em><\/span>\u201cudele\u017eenci moje delavnice so bili fantasti\u010dni. Zelo so se vklju\u010devali v proces dela in krasno je bilo delati z njimi. Delavnica jim je bila zelo v\u0161e\u010d in \u017ee takoj po delavnici sem dobila nekaj zelo vzpodbudnih povratnih informacij. Hvala organizatorju za tako \u010dudovito izku\u0161njo, ki smo je bili dele\u017eni vsi. V Sloveniji sem \u017ee \u0161esti\u010d in vedno znova rada prihajam nazaj, tukaj je krasno.\u201d<\/span><\/em><\/p>\n Kar nekaj delavnic je potekalo isto\u010dasno, sama pa sem ve\u010d pozornosti namenila tujim govorcem. \u017dal mi je, da nisem uspela sli\u0161ati Aleksandre Brank, Marjete Novak<\/strong> in zgoraj \u017ee omenjene delavnice Igorja Smirnova in Andreja Gu\u0161tina. Tudi sicer je med strokovnjaki iz vsega sveta predavalo oziroma vodilo delavnice kar nekaj Slovencev. Seznam vseh predavateljev lahko vidite na spletni strani tukaj.<\/a> <\/span><\/p>\n